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客戶服務

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售后服務條款

■ 技術(shù)支持
1、電話技術(shù)支持
    羅倍拓（ROBT ）提供系列化的服務以滿足客戶需求。羅倍拓(ROBT) 的電話技術(shù)支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術(shù)支持。
• 服務概述
    以下(“服務說明”)詳細闡述了羅倍拓電話技術(shù)支持服務所包含的遠程服務內(nèi)容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得羅倍拓技術(shù)支持服務。呼叫羅倍拓報價單訂單及其他媒體所標明的技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務。
    以上技術(shù)支持號碼服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。
    增強型電話技術(shù)支持服務提供：羅倍拓遠程電話技術(shù)支持

國家和地區(qū)	電話技術(shù)支持時間
中國大陸及港澳臺區(qū)域	周一至周六早8：30-下午5：30
其他地區(qū)	參見羅倍拓其他區(qū)域服務說明

♦ 服務時間基于東部標準時間（EST）
• 客戶職責
如羅倍拓產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，客戶應呼叫羅倍拓報價單、訂單及其他媒體標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系羅倍拓技術(shù)支持部門。A、呼叫羅倍拓之前，客戶應準備妥當下列信息：1）客戶在羅倍拓注冊的客戶編號2）產(chǎn)品貨號型號3）產(chǎn)品序列號 4）用戶應身處設備所在位置，并遵循羅倍拓技術(shù)人員的指導B、與羅倍拓進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：1）故障的詳細說明 2）在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息機密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張�？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至羅倍拓(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?BR> 本服務說明服從客戶與羅倍拓簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件，并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下，本文將受羅倍拓標準的銷售、服務和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充，后者可致函索取或訪問www.www.sybtxfs.com 獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。羅倍拓有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。

2、在線技術(shù)支持
    羅倍拓所面向的所有終端客戶在服務期限內(nèi)均可享受Web支持和羅倍拓技術(shù)支持服務。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄羅倍拓網(wǎng)站服務專區(qū)，搜索查詢專項產(chǎn)品服務或通知羅倍拓為客戶上門提供技術(shù)人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。
    具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)羅倍拓服務條款確定，如需另行付費，羅倍拓將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等羅倍拓耗材和附件按照特定的支持服務進行。
• 服務說明
    羅倍拓在其技術(shù)支持網(wǎng)站(http://www.www.sybtxfs.com)上提供包含電子郵件支持在內(nèi)的綜合性免費在線支持。大多數(shù)支持問題都可通過羅倍拓的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：1）與羅倍拓技術(shù)人員一樣，訪問羅倍拓的知識管理系統(tǒng)，查詢問題診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。2）通過鍵入客戶編號獲取有關(guān)您的企業(yè)交易信息及購買產(chǎn)品的維護保養(yǎng)信息。3）獲取設備保養(yǎng)及維護知識，注冊獲取知識更新通知。4）在線觀看產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)及維修視頻。5）加入討論組，與其他客戶和羅倍拓專業(yè)技術(shù)人員交流。

3、上門服務技術(shù)支持
上門服務為客戶的羅倍拓的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持。羅倍拓（上海）提供的該服務僅限于在中國大陸地區(qū)。當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時，可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同�？蛻魬鞔_，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持1）客戶可呼叫其當前所在地區(qū)的呼叫中心。2）客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術(shù)支持代表。3）如果需要維修，羅倍拓技術(shù)人員將通過客戶所在地的羅倍拓呼叫中心安排服務。羅倍拓不排除上門服務可能由羅倍拓服務合作伙伴提供。

■ 售后服務
1、產(chǎn)品保證產(chǎn)品服務相關(guān)政策
    羅倍拓向客戶保證，除非另有規(guī)定，自發(fā)貨日后九十(90)天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無工藝或材料缺陷。自購買日后九十(90) 天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，由羅倍拓選擇換貨或維修。同時須附上發(fā)票和相關(guān)文件。
    產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由羅倍拓確定。維修或換貨是羅倍拓對客戶可能提供的全部補償。
    ROBT 承諾產(chǎn)品質(zhì)保1 年，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，如不需要上門服務，ROBT 提供電話、在線等技術(shù)支持服務并快遞維修部件且承擔費用；如需上門服務，ROBT 承諾48 小時之內(nèi)上門服務，相關(guān)費用ROBT 承擔。除上述保證外，羅倍拓未做出任何其他保證。
    對于因目錄產(chǎn)品誤用、目錄產(chǎn)品選擇不當或應用不當而發(fā)生的目錄產(chǎn)品缺陷索賠或保證索賠，羅倍拓不承擔任何責任。除羅倍拓或產(chǎn)品的制造商明確做出的保證外，羅倍拓未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。

2、產(chǎn)品保證服務范圍換貨
    必須持有發(fā)票原件或復印件，如發(fā)票遺失或客戶要求重開發(fā)票，則客戶需向主管稅務機關(guān)填報《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》并提供羅倍拓。
    （1）換同樣數(shù)量單價產(chǎn)品不限無需更換發(fā)票
    （2）換不同數(shù)量單價產(chǎn)品普通發(fā)票退還原件，開具新的發(fā)票。增值稅發(fā)票如當月所開且未經(jīng)認證，退還原件，開具新發(fā)票。如原件已認證，需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發(fā)票通知單，根據(jù)通知單開具發(fā)票。如隔月所開且未經(jīng)認證的發(fā)票，客戶需向主管稅務機關(guān)填報《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單有所限制，處理時間較長，建議客戶將發(fā)票認證后，按（2）辦理
• 維修
    符合上述條件者，原則上客戶應攜帶相關(guān)證明及貨物至羅倍拓客戶服務網(wǎng)點辦理退換貨及維修服務；如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物，需在發(fā)運前與羅倍拓客戶服務網(wǎng)點確認取得受理號，否則恕不接受；如因客戶方原因造成的退換貨及維修，運費由客戶方承擔；由羅倍拓原因?qū)е碌耐藫Q貨及維修，運費由羅倍拓承擔。
因增值稅發(fā)票管理辦法規(guī)定，增值稅專用發(fā)票的處理必須在原開票之日起90天內(nèi)操作。
• 備注
    為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。1）您的產(chǎn)品超出保修期時； 2）因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞； 3）您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過； 4）您的產(chǎn)品使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

特約售后服務網(wǎng)點售后服務熱線：021-57703699

北京：北京市朝陽區(qū)黑莊戶鄉(xiāng)大魯?shù)暌淮?BR>      北京市朝陽區(qū)小紅門東馬路北京經(jīng)開萬佳國際機械城
      北京市朝陽區(qū)十八里店老君堂（新村）
      北京市大興區(qū)亦莊橋北氣象臺旁

沈陽：沈陽市鐵西區(qū)保工南街132號

東莞：東莞市厚街鎮(zhèn)厚街大道旁中力售后服務維修點

深圳：深圳市龍崗區(qū)龍東東南星五金交化市場
深圳市沙河西路（宗博威實業(yè)有限公司）
深圳市恒通倉儲物流設備有限公司（深圳市坪山新區(qū)坑梓街道老坑社區(qū)深汕路162號一層

廣州：廣州市永和開發(fā)區(qū)桑田三路11號

西安：西安市朱宏路機電市場內(nèi)

廣州：廣州市花都區(qū)華東大道東興莊21號

重慶：（重慶旭普科技有限公司）重慶市九龍坡區(qū)金科機電城C區(qū)32號
（重慶玄宇機械有限公司）九龍坡區(qū)火炬大道13號綠韻康城5幢附1號
渝北區(qū)回興鎮(zhèn)蘭馨大道2號五金機電城C區(qū)12-5

昆明：（京山叉車有限公司駐昆辦事處）12顆橡樹莊園21-5號（中林建材城南1門旁）
       常州蟻霸叉車昆明市經(jīng)開區(qū)昌宏路與彩云北路交叉口天云五金機電城一期15號
      （龍工）昆明市西山區(qū)石咀石安公路（省汽修廠一廠對面）
       鳴泉機電市場正大門

成都：成都市萬貫五金機電城18號大廳11號
成都市萬貫五金機電城18號大廳7號門
成都金府路111號西部五金城-31-32